Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı; katılımcıların modern satış yaklaşımlarını benimsemelerini, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmelerini ve güven odaklı, sürdürülebilir ve sonuç üreten satış süreçleri yürütebilmelerini sağlamaktır.
Eğitim, satışın yalnızca ürün veya hizmet sunumu değil, değer yaratma ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma süreci olduğu anlayışını temel alır.
Hedef Kitle
- Satış ve pazarlama ekipleri
- Müşteri ile doğrudan temas eden çalışanlar
- Satış yöneticileri
- İş geliştirme ve müşteri ilişkileri ekipleri
- Bayi ve kanal yöneticileri
Eğitim İçeriği
1. Profesyonel Satışa Giriş
Satış kavramının dönüşümü
Geleneksel ve modern satış yaklaşımları
Profesyonel satışçının rolü
Satışta değer odaklı bakış açısı
2. Müşteriyi Tanıma ve İhtiyaç Analizi
Müşteri beklentileri
Müşteri profili oluşturma
İhtiyaç ve problem analizi
Doğru soru sorma teknikleri
3. Satış Sürecinin Aşamaları
Satış sürecinin temel adımları
İlk temas ve güven oluşturma
Sunum ve teklif süreci
Satış kapama
4. Etkili Satış İletişimi
Satışta iletişimin önemi
Aktif dinleme
İkna ve etkileme
Beden dili ve sözsüz iletişim
5. Değer Odaklı Sunum Teknikleri
Ürün ve hizmet özelliklerinden faydaya geçiş
Müşteri odaklı sunum
Hikâyeleştirme
Farklılaştırma
6. İtirazları Yönetme
İtiraz kavramı
İtiraz türleri
İtirazları fırsata çevirme
Zor müşterilerle iletişim
7. Satış Kapama Teknikleri
Satın alma sinyallerini okuma
Satış kapama yaklaşımları
Karar sürecini hızlandırma
Kazan-kazan yaklaşımı
8. Müşteri İlişkileri ve Sadakat Yönetimi
Satış sonrası iletişim
Müşteri memnuniyeti
Uzun vadeli ilişki yönetimi
Müşteri sadakati oluşturma
9. Satış Performansı ve Hedef Yönetimi
Satış hedefleri
Performans takibi
Zaman ve portföy yönetimi
Satışta sürdürülebilir başarı
10. Uygulamalı Satış Atölyesi
Gerçek satış senaryoları
Rol oynama çalışmaları
İhtiyaç analizi uygulamaları
İtiraz ve kapama simülasyonları
Kişisel satış gelişim planı
Eğitim Süresi
1 – 2 Gün
Kurumun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Eğitim Kazanımları
Eğitim sonunda katılımcılar;
Profesyonel satış bakış açısı kazanabilme
Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilme
Etkili iletişim ve ikna becerileri geliştirme
İtirazları güvenle yönetebilme
Satış kapama yetkinliği kazanma
Sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurabilme
Eğitimler; yüz yüze veya online formatta, deneyimli ve uzman eğitmenler eşliğinde gerçekleştirilmektedir.
Eğitim içerikleri, süresi ve uygulama yöntemi kurumunuza özel olarak planlanır.
Detaylı bilgi almak ve size özel eğitim çözümlerini görüşmek için web formunu doldurabilir veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
