Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı; katılımcıların kurum içindeki süreçleri uçtan uca analiz edebilmelerini, süreçlerdeki verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını belirleyebilmelerini ve sürdürülebilir, ölçülebilir ve katma değer yaratan süreç iyileştirmeleri gerçekleştirebilmelerini sağlamaktır.
Eğitim, süreç yönetimini yalnızca dokümantasyon değil, performans ve sürekli iyileştirme aracı olarak ele alır.
Hedef Kitle
- Üst ve orta kademe yöneticiler
- Süreç sahipleri
- Kalite yönetim sistemi ekipleri
- Operasyon ve iş geliştirme ekipleri
- Sürekli iyileştirme ve yalın dönüşüm ekipleri
Eğitim İçeriği
1. Süreç Yönetimine Giriş
Süreç kavramı
Süreç bazlı yönetim yaklaşımı
Fonksiyonel yapıdan süreç yönetimine geçiş
Süreç yönetiminin kurumsal başarıya etkisi
2. Süreçlerin Tanımlanması ve Haritalanması
Süreç, alt süreç ve faaliyet ayrımı
Girdi, çıktı ve müşteri kavramı
Süreç sahipliği
Süreç haritalama teknikleri
SIPOC yaklaşımı
3. Mevcut Durum Analizi
As-Is süreç analizi
Değer yaratan ve değer yaratmayan faaliyetler
Beklemeler, tekrarlar ve darboğazlar
Süreç performansının değerlendirilmesi
4. Süreç Performans Göstergeleri
Süreç KPI’ları
Zaman, maliyet, kalite ve verimlilik ölçütleri
Hedef belirleme
Veri toplama ve analiz
5. Süreç Analiz Yöntemleri
Kök neden analizi
Balık kılçığı diyagramı
5 Neden analizi
Akış ve değer akışı analizi
6. İyileştirme Yaklaşımları ve Araçları
Sürekli iyileştirme anlayışı
Yalın düşünce
Kaizen yaklaşımı
İyileştirme fırsatlarının önceliklendirilmesi
7. Gelecek Durum Tasarımı
To-Be süreç tasarımı
Alternatif çözüm geliştirme
Kaynak ve risk değerlendirmesi
Süreç standardizasyonu
8. İyileştirme Uygulaması ve Değişim Yönetimi
İyileştirme planının oluşturulması
Uygulama adımları
Çalışan katılımının sağlanması
Değişime dirençle başa çıkma
9. İzleme, Ölçme ve Sürdürülebilirlik
İyileştirme sonuçlarının takibi
Performans izleme
Standartlaştırma
Sürekli iyileştirme kültürü oluşturma
10. Uygulamalı Süreç Analizi ve İyileştirme Atölyesi
Gerçek süreç örnekleri
Süreç haritalama çalışması
Sorun ve iyileştirme alanı tespiti
İyileştirme önerileri geliştirme
Aksiyon planı oluşturma
Eğitim Süresi
1 – 2 Gün
Kurumun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Eğitim Kazanımları
Eğitim sonunda katılımcılar;
Süreç bakış açısı kazanabilme
Süreçleri uçtan uca analiz edebilme
Verimsizlikleri ve riskleri tespit edebilme
Etkili iyileştirme çözümleri geliştirebilme
Süreç performansını ölçebilme
Sürekli iyileştirme yaklaşımını kurum içinde uygulayabilme
Eğitimler; yüz yüze veya online formatta, deneyimli ve uzman eğitmenler eşliğinde gerçekleştirilmektedir.
Eğitim içerikleri, süresi ve uygulama yöntemi kurumunuza özel olarak planlanır.
Detaylı bilgi almak ve size özel eğitim çözümlerini görüşmek için web formunu doldurabilir veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
